Întrebări legate de facturare / comenzi / bilete
1. Cum procedez pentru emiterea unei facturi?
Te rugăm să ne trimiți un email pe vreau@trilete.ro care să conțină numărul comenzii și datele de facturare, sau sa accesezi sectiunea vreau facuta.
Trilete.ro acționează ca un intermediar între organizatorii de evenimente și cumpărătorii de bilete, fără a deține biletele puse în vânzare. Factura fiscală este emisă de organizatorul evenimentului, nu de Trilete.ro. Ne străduim să asigurăm emiterea facturii cât mai rapid posibil, dar primirea acesteia poate dura de la câteva zile până la o lună sau chiar mai mult.
2. Unde găsesc comenzile plasate?
Comenzile plasate se găsesc în secțiunea Comenzile mele.
3. De ce apare anulată comandă mea?
După ce ai selectat numărul dorit de bilete și le-ai adăugat în coș, ai la dispoziție 20 de minute pentru a finaliza cu succes plata. Dacă prima încercare de plată nu reușește, poți reîncerca din pagina de comandă, folosind o altă metodă de plată. Dacă nu reușești să efectuezi plata în intervalul de 20 de minute, comanda se anulează automat, iar biletele rezervate vor fi puse din nou în vânzare.
4. Cum primesc biletul achiziționat?
În momentul în care comandă platasa a fost confirmată, vei primi automat:
- Biletul tău de tip eTicket pe adresa de e-mail pe care este creat contul tău (dacă ai ales să te conectezi cu Facebook vei primi biletele pe adresa de email cu care te loghezi în Facebook.).
- Biletul electronic în secțiunea 'Comenzile Mele' https://trilete.ro/account/orders din meniul website-ului.
În cazul în care nu mai ai acces la adresa de email unde au sosit biletele, poți trimite bilete achiztionate către o altă adresa utilizând opțiunea “Trimite email” din secțiunea Biletele mele sau poti schimba adresa de email asociata contului din "Profilul meu"
5. Biletul meu este pe alt nume. Este o problemă?
Numele de pe bilet poate fi modificat în secțiunea „Biletele mele”. Totuși, în anumite cazuri, organizatorul poate restricționa această opțiune, iar în acest caz va trebui să contactezi direct organizatorul pentru a obține aprobarea schimbării numelui de pe bilet.
6. Ce se întâmplă dacă am șters din greșeală sau am pierdut e-mail-ul care conține biletele?
Toate biletele tale sunt disponibile permanent, după ce te loghezi, în secțiunea Biletele mele de pe site si ai posibilitatea să le trimiți din nou pe email.
7. Ce este secțiunea 'Biletele mele'?
Aceasta este secțiunea contului tău unde poți accesa istoricul biletelor, edita numele de pe biletele achiziționate și trimite biletele altor persoane, introducând adresa lor de email.
Întrebări legate de evenimente
Trilete.ro, în calitate de companie de ticketing și nu de organizator de evenimente, colectează contravaloarea biletelor în numele organizatorilor terți. Deoarece Trilete.ro nu deține biletele puse în vânzare, nu poate fi responsabil pentru returnarea banilor pentru biletele achiziționate și nu este obligată să efectueze rambursări. Totuși, Trilete.ro va depune toate eforturile pentru a determina organizatorii să ramburseze sumele plătite pentru biletele cumpărate. Astfel, întreaga responsabilitate față de utilizatori în legătură cu evenimentele aparține organizatorilor de spectacole. Poți consulta politica de retur a Trilete.ro aici
În cazul în care organizatorul permite rambursarea sumelor plătite pentru bilete, te rugăm să ne trimiți un email la vreau@trilete.ro, incluzând cererea de rambursare și numărul comenzii. Dacă plata a fost efectuată prin transfer bancar, te rugăm să specifici contul IBAN din care s-a făcut plata.
Pentru biletele achiziționate cu plata prin card, rambursarea contravalorii biletelor se va efectua automat în contul din care a fost făcută plata inițială, în termen de maximum 14 zile lucrătoare, de obicei între 1 și 4 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă a cardului. În cazul biletelor achiziționate prin transfer bancar, rambursarea se va efectua manual în termen de maximum 14 zile de către un operator Trilete.ro, în contul IBAN indicat în cererea de refund.
Pentru anumite evenimente de pe site, comisioanele (de orice natură) sunt adăugate peste valoarea nominală a biletului. În cazul anulării unei comenzi, Trilete.ro va putea returna doar prețul biletului, nu și comisioanele aferente plății. Comisioanele sunt nereturnabile, indiferent dacă se solicită returul sau dacă evenimentul este anulat. Aceste comisioane sunt afișate pe tot parcursul procesului de checkout, fără a fi adăugate costuri suplimentare care nu sunt clar indicate pe site în toți pașii de cumpărare și navigare
Fiecare organizator care vinde bilete prin intermediul Serviciului Trilete.ro își stabilește politică de retur. În cazul în care un organizator permite returnarea biletelor, te rugăm să ne trimiți un email către vreau@trilete.ro care să conțină numărul comenzii pentru care dorești retur.
Validarea biletelor se va realiza la intrarea în locația evenimentului, prin scanarea codului QR de pe bilet. Pentru a avea acces la eveniment, trebuie să prezinți la intrare una dintre următoarele variante de bilet:
Codul QR al biletului poate fi prezentat pe orice tip de suport, atât timp cât este clar și lizibil. Totuși, îți recomandăm să economisești hârtia și să prezinți codul direct de pe telefonul mobil. Trilete.ro se angajează să fie complet eco-friendly, evitând utilizarea biletelor de hârtie.
Întrebări legate de cont
Pentru a-ți crea cont pe Trilete.ro, trebuie să apeși pe butonul "Login" > "Inregistrare" din meniu. În fereastră care se va deschide te poți conecta rapid cu contul tău de Facebook / Google. Că alternativă, îți poți crea cont pe bază de adresa de e-mail și o parolă.
Contul este necesar, în principal, pentru a putea achiziționa bilete. Îți respectăm confidențialitatea și garantăm că datele tale personale nu vor fi vândute sau transferate sub nicio formă către terți. Contul îți permite, de asemenea, să vizualizezi biletele achiziționate, să modifici numele de pe bilete sau să le trimiți altor persoane.
În cazul în care ai uitat parolă, o poți recupera pe adresa de e-mail a contului tău apăsând pe butonul 'Ai uitat parolă?' din formularul de login.
Poți edita aceste informații utilizând opțiunea Editează profil.
Întrebări legate de plată
Plata se poate face prin cardul bancar (credit / debit), prin platforma de operare plati euPlatesc.
Plata online se face în deplină siguranță, prin intermediul procesatorilor de plătit acreditați (euPlatesc) utilizând cele mai moderne standarde de securitate PCI DSS. Că masură de extra securitate, toate operațiunile se desfășoară în sistem 3D Secure, un mediu sigur, certificat VISA și MasterCard, care protejează confidențialitatea datelor.
3D Secure a fost creat pentru a verifica dacă persoana care efectuează o plată online este deținătorul real al cardului. La fiecare tranzacție online, primești o parolă unică și dinamică pe telefonul mobil, care este valabilă doar 10 minute, asigurând astfel că doar tu folosești cardul. Această parolă unică, trimisă prin SMS, oferă siguranță totală în achizițiile online, eliminând riscul de fraudă prin copierea datelor de plată sau utilizarea aleatorie a numerelor de card pe Internet.
Dacă nu primești parola 3D Secure pe telefonul tău, este necesar să actualizezi numărul de telefon asociat contului bancar contactând banca emitentă a cardului.
Dacă plata nu este finalizată cu succes, comanda va rămâne valabilă timp de 20 de minute, în care poți încerca din nou să efectuezi plata folosind o altă metodă. După cele 20 de minute, comanda se va anula automat, iar biletele rezervate vor fi puse din nou în vânzare. În acest caz, va trebui să plasezi o nouă comandă pentru a achiziționa biletele.
Urmărind pașii de aici:
Pasul 1 - Selectarea categoriei de bilete - Caută evenimentul la care dorești să participi, apoi selectează categoriile de bilete pe care intenționezi să le achiziționezi.
Pasul 2 - Vizualizarea sumarului comenzii - Înainte de a efectua plata, vei vedea un sumar al categoriei de bilete selectate (număr, preț, comision de emitere).
Pasul 3 - Efectuarea plății - După plasarea comenzii, vei fi redirecționat către pagina securizată de plată, unde instrucțiuni clare te vor ghida pentru finalizarea tranzacției. În funcție de metoda de plată aleasă, vei avea la dispoziție un interval de timp limitat pentru a efectua plata. Dacă plata nu este efectuată în acest interval, comanda va fi anulată automat, iar biletele vor fi repuse în vânzare.
Pasul 4 - Confirmarea comenzii - Dacă plata a fost efectuată cu succes, va apărea pagina de confirmare, conținând detaliile comenzii.
Pasul 5 - Primirea e-mailului de confirmare - După finalizarea pasului 4, vei primi un e-mail cu un mesaj personalizat din partea organizatorului evenimentului și biletele atașate mesajului.
Taxa de utilizare serviciu este costul utlizării platformei Trilete.ro. În funcție de decizia organizatorului, această taxă poate fi inclusă în valoarea biletului sau transferată către client.
Alte întrebări
Sunt organizator. Cum pot să vând bilete prin Trilete.ro?
Trimite un email la vreau@trilete.ro și te contactăm înapoi în cel mai scurt timp.
Răspunsul la întrebarea mea nu se află aici. Cum vă pot contacta?
Ne poți trimite întrebările tale pe adresa vreau@trilete.ro (timp de răspuns: 1-2 zile lucrătoare)