1.1. Prezentul document, care conține termenii și condițiile aplicabile organizatorilor de evenimente (denumit în continuare „Termeni și Condiții”), completează contractul de prestări servicii încheiat cu Administratorul Site-ului sau care urmează a fi încheiat, și face parte integrantă din acel contract. În caz de neconcordanțe, prevederile contractului vor prevala.
1.2. Vă recomandăm să citiți acest document în întregime înainte de a utiliza sau continua utilizarea serviciilor oferite de compania noastră.
1.3. Organizatorii acceptă și înțeleg că utilizarea oricărui serviciu furnizat prin intermediul Site-ului Trilete.ro implică acceptarea totală și necondiționată a Termenilor și Condițiilor.
1.4. Dacă aveți întrebări cu privire la conținutul Termenilor și Condițiilor, la obligațiile prevăzute de acest document sau la orice alte aspecte legate de serviciile oferite de Trilete.ro, ne puteți contacta la adresa de e-mail vreau@trilete.ro.
1.5. În cadrul Termenilor și Condițiilor, termenii de mai jos au următoarele semnificații:
1.6. „Administratorul Site-ului” sau „Trilete.ro” se referă la Almost Perfect SRL, cu sediul social în Sos. Pavel Dimitrievici Kiseleff 32 E, sector 1, București.
1.7. „Site” se referă la website-ul www.trilete.ro.
1.8. „Utilizator Profesionist” reprezintă orice persoană fizică ce acționează în scopuri comerciale sau profesionale, sau orice persoană juridică ce oferă bunuri sau servicii consumatorilor prin intermediul Site-ului, în legătură cu activitatea sa comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională.
1.9. „Organizator” este Utilizatorul Profesionist care folosește sau intenționează să folosească serviciile furnizate de Trilete.ro prin intermediul Site-ului
2.1. Administratorul Site-ului are dreptul de a modifica oricând și în orice mod oricare dintre prevederile din Termeni şi Condiţii sau Termenii și Condițiile în întregime.
2.2. Organizatorii vor fi notificați cu privire la aceste modificări pe cale electronică.
2.3. Modificările (care pot fi descărcate în format pdf) intră în vigoare în termen de 15 zile de la data la care Administratorul Site-ului a notificat Organizatorii cu privire la modificările propuse.
2.4. Orice modificare va fi considerată acceptată complet și necondiționat de Organizatori fie printr-o declarație scrisă furnizată de aceștia, fie prin bifarea corespunzătoare a acordului pentru Termenii și Condițiile modificate, fie printr-o manifestare clară de voință, cum ar fi continuarea utilizării serviciilor furnizate de Administratorul Site-ului pentru vânzarea biletelor la evenimente noi, după notificarea modificării sau după expirarea termenului de 15 zile menționat anterior, oricare dintre acestea are loc ulterior. În cazul neacceptării modificărilor, Organizatorul este obligat să înceteze utilizarea serviciilor furnizate prin intermediul Site-ului de către Administratorul Site-ului.
2.5. Organizatorul are dreptul de a rezilia Termenii și Condițiile înainte de expirarea perioadei de preaviz menționate anterior. Rezilierea va deveni efectivă în termen de 15 zile de la momentul primirii de către Organizator a informațiilor despre modificări, cu excepția cazului în care Organizatorul renunță la această notificare, emite o declarație în acest sens sau întreprinde acțiuni explicite pe Site care confirmă acceptarea noilor condiții (de exemplu, listarea de bilete pentru un eveniment nou).
3.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului de pe Site („Conținutul Site-ului”), inclusiv designul, imaginile, textele, bazele de date și programele pentru calculator, aparțin Administratorului Site-ului.
3.2. Prin excepție de la cele de mai sus, drepturile asupra materialelor pentru care este indicat expres sau implicit pe Site un alt titular de drepturi, cum ar fi afișele concertelor, fotografiile artiștilor sau materialele publicitare ale terților, nu aparțin Administratorului Site-ului.
3.3. Organizatorii se angajează să respecte toate drepturile de proprietate intelectuală deținute de Administratorul Site-ului și partenerii săi asupra Conținutului Site-ului. Este interzisă preluarea, reproducerea, distribuirea sau comunicarea publică a oricărui conținut de pe Site, integral sau parțial, modificat sau nemodificat, fără acordul prealabil, expres și scris al Administratorului Site-ului.
3.4. Administratorul Site-ului își rezervă dreptul de a acționa în instanță orice persoană care încalcă aceste prevederi.
3.5. Organizatorii care publică materiale pe Site sau trimit materiale către Administratorul Site-ului pentru publicare, acordă acestuia o licență neexclusivă, transferabilă și perpetuă, valabilă pe orice teritoriu, pentru a utiliza aceste materiale prin publicare pe internet, pe Site sau pe website-urile partenerilor Administratorului Site-ului, precum și pentru a le modifica sau adapta în scopul utilizării conform celor menționate.
4.1. Datele de identificare și contact ale Organizatorului care vinde bilete prin intermediul Site-ului vor fi afișate clar pe pagina evenimentului. În calitate de organizator de evenimente, acceptați ca informațiile dvs. de identificare și contact să fie vizibile pe Site, în secțiunea dedicată vânzării biletelor. Informațiile publicate vor include denumirea societății, codul unic de înregistrare, numărul de înregistrare în registrul comerțului și adresa de e-mail a Organizatorului.
5.1. Trilete.ro nu dispune sancțiuni precum restricționarea, suspendarea sau sistarea serviciilor furnizate Organizatorilor, cu excepția cazului în care acestea au fost stabilite de către părți de comun acord prin contract semnat de acestea (precum suspendarea serviciilor pentru neplată).
5.2. Cu toate acestea, în cazul în care Organizatorul nu acceptă integral și necondiționat prezentele Termeni și Condiții, precum și orice modificări la acestea conform procedurii menționate la art. 2.4. de mai sus, contul Organizatorului va fi suspendat până la momentul la care va interveni acceptarea acestora sau până la momentul încetării contractului încheiat între Trilete.ro și Organizator.
5.3. Rezilierea contractului încheiat între Organizator și Administratorul Site-ului, care are ca efect sistarea în totalitate a serviciilor şi desființarea contractului, operează la solicitarea oricărei părți cu respectarea prevederilor contractului semnat de acestea şi a prevederilor corespunzătoare din Codul Civil.
6.1. Trilete.ro nu are un tratament diferențiat față de anumiți Organizatori la vânzarea biletelor aferente evenimentelor acestora prin intermediul Site-ului.
6.2. Toți Organizatorii au acces la aceleași servicii, condiții sau funcționalități ale Site-ului.
6.3. Organizatorii au acces la întreaga rețea de distribuție a biletelor, așa cum este prevăzută în contract. „Reţeaua Trilete.ro” include Site-ul şi punctele de vânzare fizice care pot fi modificate de Ia Trilete.ro potrivit propriei sale opțiuni (precum localuri, magazine specializate de muzică, automat self service etc). În plus, în urma integrării în propriul site a soluției tehnice a Ia Trilete.ro, Organizatorul poate comercializa bilete la evenimentele sale prin intermediul site-ului propriu.
7.1. Trilete.ro poate partaja datele dvs. cu colaboratori și parteneri, în condiții contractuale foarte stricte în ceea ce privește confidențialitatea și securitatea datelor. Astfel de categorii de destinatari pot fi: furnizori de servicii de contabilitate, asistență juridică, bănci și orice alți parteneri de afaceri, atunci când sunt necesare pentru executarea unui contract sau când există un interes legitim al Trielte.ro, fără însă a afecta drepturile Organizatorilor și ale persoanelor vizate (persoane de contact, reprezentanți legali etc) și cu respectarea măsurilor de securitate necesare.
7.2. La achiziția unui bilet de pe Site, datele de contact ale cumpărătorului pot fi accesibile Organizatorului evenimentului respectiv, în condițiile acordurilor GDPR încheiate de Administratorul Site-ului cu Organizatorul. Trilete.ro nu își asumă răspunderea cu privire la datele cu caracter personal pe care cumpărătorul consimte să le dezvăluie Organizatorului. În această situație, întreaga responsabilitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale cumpărătorului revine Organizatorului. Un Organizator nu are acces la datele de contact ale cumpărătorilor de bilet la evenimentele altui Organizator. Administratorul Site-ului are acces la datele de contact ale tuturor cumpărătorilor de bilet.
7.3. Niciun Organizator nu are acces la datele nepublice privind vânzările altui Organizator. Fiecare Organizator poate consulta în contul propriu statistici privind vânzările efectuate la evenimentele sale. Administratorul Site-ului are acces la statistici privind vânzările tuturor Organizatorilor.
7.4. Administratorul Site-ului are acces tehnic și contractual atât la informațiile furnizate sau generate de Organizator în Site, cât şi la informaţiile furnizate de consumatori (cumpărători de bilet). După încetarea contractului, Administratorul Site-ului păstrează datele privind Organizatorii și activitatea acestora pe Site, inclusiv pentru analizarea acestora, în vederea îmbunătățirii serviciilor oferite.
8.1. Organizatorii au dreptul de a formula reclamații care privesc serviciile furnizate de Ia Trilete.ro, de îndată ce evenimentul reclamat s-a produs sau când nu este posibil astfel, într-un termen rezonabil.
8.2. Pentru a înlătura orice îndoială, Organizatorul are dreptul de a adresa Administratorului Site-ului reclamații cu privire la oricare dintre următoarele aspecte:
(i) presupusa nerespectare de către Administratorului Site-ului a obligațiilor prevăzute în Regulamentul (UE) 2019/1150 al Parlamentului European și al Consiliului din 20 iunie 2019 privind promovarea echității și a transparenței pentru întreprinderile utilizatoare de servicii de intermediere online, care afectează Utilizatorul Profesionist reclamant (Organizatorul);
(ii) aspectele tehnologice care se referă direct la furnizarea serviciilor și care îl afectează pe reclamant;
(iii) măsurile luate de Administratorul Site-ului sau comportamentul acestuia care se referă direct la furnizarea serviciilor și care îl afectează pe reclamant;
8.3. Reclamațiile vor fi făcute telefonic la nr. …. în cazurile urgente sau comunicate în scris Administratorului Site-ului pe adresa de e-mail: vreau@trilete.ro
8.4. Organizatorii au obligația de a comunica sau include în fiecare reclamație toate datele și informațiile relevante cu privire la aceasta, pentru a-i permite Ia Trilete.ro să analizeze complet și corect plângerea, inclusiv să poată soluționa plângerea într-un termen cât mai scurt, ținând seama de importanța și de complexitatea problemei sesizate. În situația în care reclamantul nu a transmis Administratorului Site-ului toate datele și informațiile necesare soluționării reclamației respective, acestuia îi vor fi solicitate informațiile lipsă.
8.5. Reclamațiile care nu sunt urgente vor fi analizate și vor primi răspuns în termen de maxim 5 zile lucrătoare de la primirea acestora de către Administratorul Site-ului, în cazul în care au fost însoțite de toate datele și informațiile necesare pentru soluționarea acestora. Reclamațiile urgente se vor soluționa de îndată acolo unde este posibil sau într-un termen cât mai scurt.
8.6. Procedura de mai sus de soluționare a reclamațiilor este pusă în mod gratuit la dispoziția Organizatorilor.
8.7. Soluționarea reclamațiilor va respecta principiile transparenței și egalității de tratament în situații echivalente și al tratării plângerilor proporțional cu importanța și complexitatea lor.
9.1. Organizatorul poate solicita medierea pentru soluționarea conflictelor cu Administratorul Site-ului legate de furnizarea serviciilor de către Trilete.ro, inclusiv cele care pot deriva din soluționarea reclamațiilor conform celor de mai sus. Părțile pot încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui astfel de conflict, inclusiv prin intermediul mediatorilor autorizați de Consiliul de Mediere, lista acestora fiind disponibilă aici: https://www.cmediere.ro/mediatori.
9.2. Medierea nu este gratuită.
9.3. Medierea este voluntară și facultativă. Administratorul Site-ului își rezervă dreptul de a refuza participarea la mediere sau de a refuza mediatorul propus de Organizator.
9.4. Administratorul Site-ului va suporta o parte rezonabilă din totalul costurilor de mediere, în conformitate cu dispozițiile Regulamentului (UE) 2019/1150 al Parlamentului European și al Consiliului din 20 iunie 2019 privind promovarea echității și a transparenței pentru întreprinderile utilizatoare de servicii de intermediere online.
10.1. Administratorul Site-ului poate cesiona în orice moment unui terț drepturile și obligațiile rezultate din acești Termeni și Condiții, precum și din contractele încheiate cu Organizatorii, inclusiv prin transferul complet al contractului. Organizatorul își exprimă consimțământul prealabil pentru această cesiune, conform articolelor 1315 și următoarele din Codul Civil. Pentru a evita orice ambiguitate, Organizatorii consimt în avans la înlocuirea Administratorului Site-ului cu un terț în relațiile stabilite între acesta și Organizatori în baza acestor Termeni și Condiții, precum și în baza contractelor încheiate cu Administratorul Site-ului referitoare la utilizarea Site-ului și/sau a serviciilor oferite prin intermediul acestuia.